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Expédition et Retours


Chez DAR PACK, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos solutions d'emballage et de cuisson dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique de livraison partout en Tunisie et les modalités de retour.


1. EXPÉDITION & LIVRAISON
1.1. Délais de préparation et d'acheminement
Dès la validation de votre paiement sécurisé en ligne ou la réception de votre virement bancaire, notre équipe logistique prépare votre commande.
  • Grand Tunis : Livraison sous 24 heures ouvrables.
  • Autres gouvernorats : Livraison sous 24 à 48 heures ouvrables.
  • Zones reculées : Livraison sous 48 à 72 heures ouvrables maximum. Les commandes payées avant midi (du lundi au vendredi) sont généralement expédiées le jour même.
1.2. Tarifs de livraison (selon la quantité et la taille)
Nos frais de port sont calculés de manière équitable selon le volume de votre colis et s'appliquent automatiquement lors de la validation de votre panier :
  • Colis S (Petite quantité) : 8 Dinars
  • Colis M (Quantité intermédiaire) : 10 à 12 Dinars
  • Colis XL (Gros volume / Carton pro) : 15 Dinars
1.3. Suivi et réception
Notre transporteur partenaire vous contactera par téléphone avant son passage pour s'assurer de votre présence. Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en sa présence. En cas de produit endommagé ou manquant, merci de le signaler sur le bon de livraison et de nous contacter immédiatement.

2. RETOURS & RÉTRACTATION
2.1. Délai de rétractation
Conformément à la législation tunisienne sur le commerce électronique, vous disposez d'un droit de rétractation de 10 jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre colis pour changer d'avis et demander un retour.
2.2. Conditions impératives de retour
En raison de la nature de nos produits (emballages et moules destinés au contact alimentaire), des règles d'hygiène strictes s'appliquent :
  • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, intacts, non ouverts et non utilisés.
  • Tout produit dont l'emballage a été ouvert, détérioré ou sali ne pourra malheureusement pas être repris ni remboursé.
2.3. Procédure de retour et frais
  1. Demande : Envoyez-nous un e-mail à Hello@darpack.tn en indiquant votre nom, le numéro de commande et le motif du retour.
  2. Expédition : Après validation par notre équipe, vous devrez nous renvoyer les articles. Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive du Client (sauf en cas d'erreur de préparation avérée de la part de DAR PACK).
2.4. Remboursement
Une fois le colis réceptionné et son état validé par nos équipes logistiques, nous procéderons au remboursement des articles retournés (hors frais de livraison initiaux). Le remboursement s'effectuera par virement bancaire ou par re-crédit de votre carte bancaire dans les meilleurs délais.